Retrouver ses commandes multi-canal (recherche, filtres et fiche détail)

Une leçon du module Service Multi-Canal : on regarde la vidéo, on refait la manipulation dans son établissement, et c'est acquis.

À quoi ça sert ?

Retrouver n'importe quelle commande en quelques secondes, peu importe son canal d'origine — vitrine, agent vocal, sur place, manuel. Du coup d'œil rapide sur le tableau de bord à la recherche précise par numéro, client, statut, canal ou date dans la page de gestion complète.

Comment on fait ?

5 étapes, dans cet ordre.

1Ouvrez le widget "Commandes" du tableau de bord : statut, canal (vitrine, agent vocal, sur place...) et filtres de période (Aujourd'hui, 7 jours, Tout) d'un coup d'œil
2Cliquez sur une commande pour ouvrir sa fiche complète : canal, statut, paiement, mode de service, articles, totaux, coordonnées client et notes
3Fermez la fiche puis cliquez sur "Ouvrir la gestion complète" pour accéder à la page "Mes commandes"
4Recherchez par numéro, client ou téléphone, et filtrez par statut, par canal ou par date
5Consultez vos statistiques globales : total des commandes, en attente, et chiffre d'affaires du jour, tous canaux confondus

Astuce du chef

Le pastille de canal ("Web · 3") sous les pastilles de statut vous dit en un clin d'œil d'où viennent vos commandes en cours — utile pour repérer un pic vitrine ou agent vocal pendant le coup de feu sans ouvrir chaque fiche. Trois cas d'usage pratiques : un client rappelle pour savoir où en est sa commande → recherchez son numéro de téléphone directement dans la page de gestion complète ; vous voulez clôturer la journée → filtrez par "Aujourd'hui" et regardez les commandes encore "En attente" ou "En cuisine" ; vous comparez vos canaux → filtrez par canal un par un et comparez le chiffre d'affaires affiché en haut de page.

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