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Leçon 9 sur 24 — Marketing, Fidélité & Iris

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Marketing, Fidélité & Iris1 min 01 de vidéo6 étapes

Ciblage et consentement clients

Une leçon du module Marketing, Fidélité & Iris : on regarde la vidéo, on refait la manipulation dans son établissement, et c'est acquis.

À quoi ça sert ?

Cibler les bons clients au bon moment tout en restant conforme au RGPD : des segments calculés sans effort manuel, un plafond anti-spam par client, et un consentement respecté au clic près — chaque contact peut se retirer instantanément de tout ciblage, avec la procédure de désinscription incluse dans chaque message envoyé.

Comment on fait ?

6 étapes, dans cet ordre.

  1. 1Ouvrez Campagnes & automatisations depuis Marketing, puis l'onglet Segments & consentements.
  2. 2Consultez vos segments dynamiques (VIP, réguliers, nouveaux, à risque, perdus, gros paniers), calculés automatiquement depuis l'historique de commandes — aucun tag manuel.
  3. 3Réglez le plafond mensuel de messages par client (2 à 6, recommandé 4) pour rester dans la fenêtre légale, 8h à 20h, hors dimanche.
  4. 4Dans le tableau Contacts & consentements, vérifiez les canaux autorisés par contact : email, SMS, WhatsApp, vocal.
  5. 5Cliquez sur STOP pour retirer un contact de tout ciblage à tout moment ; le bouton devient Réactiver s'il change d'avis.
  6. 6Suivez le journal des 20 derniers envois pour vérifier ce qui a réellement été envoyé, à qui, et quand.

Astuce du chef

Concentrez vos campagnes sur les segments À risque et Perdus avant qu'ils ne partent chez la concurrence : un message ciblé avec un code promo suffit souvent à relancer une habitude. Gardez le plafond à 4 messages par mois par défaut — au-delà, le taux de désabonnement grimpe plus vite que le retour sur investissement. Un contact STOP reste STOP tant qu'il n'a pas redonné son consentement : ne jamais le réactiver soi-même pour contourner la règle, c'est le meilleur moyen de se faire signaler. Et pensez à enchaîner ciblage et campagne dans la même conversation Claude : demandez d'abord vos segments RFM, puis la création du brouillon de campagne sur le segment choisi.

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