Répondre aux avis clients

Une leçon du module Marketing, Fidélité & Iris : on regarde la vidéo, on refait la manipulation dans son établissement, et c'est acquis.

À quoi ça sert ?

Transformer chaque avis client en dialogue public : publiez-le, répondez-y en quelques secondes, et rassurez vos futurs clients tout en faisant grimper votre taux de réponse.

Comment on fait ?

4 étapes, dans cet ordre.

1Un nouvel avis arrive en attente de modération : cliquez sur Publier pour qu'il apparaisse sur votre site.
2Une fois publié, cliquez sur Répondre.
3Rédigez votre réponse, ou laissez l'agent vous préparer un brouillon.
4Cliquez sur Publier : votre réponse apparaît aussitôt sous l'avis, signée par votre établissement.

Astuce du chef

Un avis avec réponse rassure bien plus qu'un avis seul — même une réponse courte (« Merci beaucoup ! ») montre que vous êtes présent et à l'écoute. Utilisez « Brouillon par l'agent » si vous manquez de temps, puis ajustez le ton avant de publier.

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Gratuit à l'usage, 1 € pour commencer, sans carte bancaire. Vous demandez, on vous montre le détail, vous validez : ce sera fait.

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