Résultats des sondages — historique

Une leçon du module Marketing, Fidélité & Iris : on regarde la vidéo, on refait la manipulation dans son établissement, et c'est acquis.

À quoi ça sert ?

Mesurer la satisfaction de vos clients sans effort — un lien à partager, des réponses qui se compilent automatiquement en note moyenne et en score NPS, pour ajuster votre service en connaissance de cause.

Comment on fait ?

5 étapes, dans cet ordre.

1Depuis Fidélité & jeux, ouvrez l'onglet Sondages pour retrouver votre sondage actif.
2Cliquez sur Lien pour copier le lien (ou générez le QR code) et partagez-le à vos clients.
3Vos clients répondent en quelques secondes : note, score de recommandation, ce qu'ils ont préféré.
4Cliquez sur Résultats pour consulter les réponses au fur et à mesure qu'elles arrivent.
5Retrouvez la note moyenne, le score NPS et le détail des réponses, calculés automatiquement.

Astuce du chef

Gardez un œil régulier sur le score NPS plutôt que sur la seule note moyenne : une note à 4/5 peut cacher des clients qui ne vous recommanderaient pas — le NPS révèle ce que la moyenne masque.

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